Всичко, от което се нуждаете

Запознайте се с нашата политика за връщане и замяна

Политика за връщане и замяна

Ние в PixiSpot държим на безкомпромисното качество и удовлетвореността на нашите клиенти. Поради спецификата на нашите продукти и услуги, нашата Политика за връщане и замяна е съобразена с разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) в Република България.

1. Стоки, изработени по поръчка (Персонализирани продукти)

Голяма част от артикулите, които предлагаме – включително визитки, гравирани предмети, печатни материали, обемни букви и светещи реклами – се изработват по индивидуален проект, дизайн или размери, зададени от клиента. Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят няма право да се откаже от договора и да върне стоката, когато тя е изработена по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

  • Ние не носим отговорност и не възстановяваме суми за допуснати печатни, правописни или дизайнерски грешки в материалите, ако финалният проект е бил предварително одобрен от Вас.
  • Цветовете на екрана на Вашето устройство могат леко да се различават от реално отпечатаните/изработените цветове. Леки цветови разминавания не се считат за дефект и не са основание за връщане.
2. Право на връщане на стандартни стоки (Неперсонализирани)
Ако сте закупили от нас стандартен продукт (артикул в готов вид, който не е персонализиран или брандиран за Вас), имате право да го върнете в срок от 14 дни от датата на получаване, без да посочвате причина. За да бъде прието връщането:
  • Продуктът трябва да бъде в оригиналната си опаковка, без следи от употреба и с ненарушен търговски вид.
  • Разходите по куриерските услуги за връщането на стандартни стоки са изцяло за сметка на Клиента.
3. Рекламации при дефект или грешка от наша страна

Ако получите продукт, който е повреден при транспорта, има производствен дефект или не отговаря на одобрения от Вас проект (напр. грешен размер, сбъркан материал спрямо поръчката), Вие имате право на рекламация. В тези случаи PixiSpot ще замени продукта за наша сметка или ще възстанови заплатената сума, при следните условия:

  • Трябва да прегледате пратката в момента на получаването ѝ пред куриера или нашия служител. При установяване на транспортна повреда, трябва да изискате съставяне на Протокол за увредена пратка от куриера.
  • Рекламации за дефекти се приемат до 3 работни дни след получаване на поръчката.
4. Процедура за предявяване на рекламация и връщане

Ако смятате, че имате основание за връщане или рекламация, моля, следвайте тези стъпки:

  • Свържете се с нас на имейл: bdc.print@gmail.com или на телефон:+35992666616.
  • Посочете номера на Вашата поръчка/фактура.
  • Опишете подробно проблема и задължително прикачете ясни снимки, доказващи дефекта или грешката.
  • Нашият екип ще разгледа Вашето запитване в срок от 2 до 5 работни дни и ще се свърже с Вас с решение.
  • При одобрена рекламация, ще Ви дадем инструкции на кой адрес да изпратите дефектния артикул. Транспортните разходи при доказана вина от наша страна се поемат от PixiSpot.
5. Възстановяване на суми

В случай че рекламацията е уважена и е договорено възстановяване на сумата (а не замяна на продукта), сумата ще Ви бъде възстановена в срок до 14 дни от датата на физическото получаване на върнатия продукт при нас.

  • Сумите се възстановяват само по банков път на посочена от Вас банкова сметка (IBAN), чийто титуляр съвпада с името на лицето/фирмата, направило поръчката.
  • Не се възстановяват суми чрез наложен платеж.
6. Отказ от поръчка преди изработка
Ако желаете да отмените поръчка за персонализиран продукт, можете да го направите само преди тя да бъде пусната за изработка (обикновено преди писменото одобрение на проекта). Ако поръчката вече е в процес на производство, отказът е невъзможен и сумата по нея се дължи в пълен размер.